Общи условия за ползване
За въпроси и връзка със студиото: shtrak.photo@gmail.com.
1. Общи положения: Настоящите условия уреждат взаимоотношенията между фотостудио „ЩРАК“ (Студиото) и потребителите на услугите (Клиенти), заявени онлайн, по телефон или на място.
2. Резервации на фотосесии и събития:
- Попълването на форма през сайта е предварително запитване. След запитването се свързваме лично с Вас, за да уточним датата, мястото и пакета. Часът се пази за Вас, докато прегледаме заявката, и получавате потвърждение от нас. Ако се наложи преместване, уведомете ни поне 48 часа предварително и ще изберем нова удобна дата.
- При промяна на плановете молим за уведомяване поне 48 часа предварително, за да предложим нова удобна дата.
- При закъснение за фотосесия, продължителността може да бъде съкратена със съответното време с цел спазване графика на следващите записани часове.
3. Поръчки за фотопечат:
- Отпечатването се извършва въз основа на файловете, качени от Клиента. Студиото гарантира калибрирана техника и качествен печат, но не носи отговорност за недостатъци от изходния файл (ниска резолюция, дефокус, цветни разлики от некалибрирани телефонни екрани).
- Кадрирането се изпълнява точно според избраната от клиента опция: „Цяло изображение“ (без рязане) или „Запълване на формата“ (с изрязване до ръбовете).
- Като персонализиран продукт, изработен по индивидуална поръчка, започнатият печат не подлежи на отказ. При дефект при печат или транспортно увреждане, Студиото поема безплатна препечатка.
4. Готови кадри и съхранение: Обработените кадри от фотосесии се предоставят през лична онлайн галерия за изтегляне със срок на активност 30 дни. Препоръчва се своевременно архивиране от страна на Клиента.
5. Авторски права: Авторските права върху заснетия материал принадлежат на фотографа. Клиентът има пълно право за лично некомерсиално ползване. Кадри в социалните мрежи и портфолиото на Студиото се публикуват единствено с изричното съгласие на Клиента.
6. Програма за лоялност „Точки за лоялност“: Клиентите трупат точки при покупки от Студиото: 1 точка за всяко похарчено евро за печат на снимки, снимки за документи, подаръци и наем на декорация и ½ точка за всяко евро за фотосесия. Точките се закръглят до цяло число – от 0,55 нагоре към по-голямото: например покупка за 12,55 € носи 13 точки, а за 12,40 € – 12 точки. Доставката не носи точки. Първата покупка носи 10 бонус точки. Точките се добавят след приключване на поръчката или след проведената фотосесия и се водят по телефонния номер на Клиента. Всяка точка важи 12 месеца от датата, на която е събрана.
При 30, 60 и 100 точки Клиентът има право на отстъпка съответно 5%, 10% и 15% за фотосесия или печат. Клиентът сам избира кога да използва отстъпката. При използване съответните точки се приспадат, като първо се изразходват най-старите. Отстъпките не се събират помежду си.
Препоръки: Когато нов клиент посочи телефона на съществуващ клиент в полето „Препоръчан от“ и първата му покупка е поне 5 €, препоръчалият получава 10 точки, а новият клиент – 5 точки подарък. Подарена отстъпка: Клиентът може да подари натрупаната си отстъпка на друго лице – лично или чрез сайта с потвърждение по имейл. Подарената отстъпка е еднократна, важи 6 месеца и не се събира с друга отстъпка.
Точките нямат парична стойност и не се изплащат. Студиото може да промени или прекрати програмата, като уведоми клиентите на сайта; вече събраните точки остават валидни до изтичането им.
7. Търговец, цени и поръчки:
- Търговец: „БЪЛГАРИЯ КОНСУЛТ 8“ ЕООД, ЕИК 204942090, ДДС № BG204942090, седалище и адрес на управление гр. София 1309, жк „Илинден“, бл. 66, вх. А, ет. 4, ап. 8, с търговска марка Фотостудио „ЩРАК“, гр. Хисаря. Телефон: 0893 527 335, имейл: shtrak.photo@gmail.com.
- Цените на сайта са в евро и включват ДДС. Цената на доставката се показва преди да изпратите поръчката.
- След поръчка получавате номер на поръчката и потвърждение по имейл. Поръчките за печат потвърждаваме по телефон или Viber преди изработката. Печатът и картичките се изработват до 2 работни дни след потвърждението, а ръчно изработените подаръци – по уговорка, но поне 10 работни дни преди датата, на която трябва да ги изпратим.
8. Плащане и доставка:
- Доставка до автомат на BOX NOW – 1,50 €. Плащате с линк от BOX NOW при получаване на пратката.
- Доставка със Speedy – 2,50 € до автомат, 3,50 € до офис, 4,50 € до адрес. Плащате на куриера при получаване (наложен платеж).
- Пратките пътуват обикновено до 2 работни дни. След изпращане получавате номер за проследяване.
- Подаръчен ваучер, изпратен по имейл, се плаща по банков път. Фотосесиите се заплащат според уговореното при потвърждението.
9. Подаръчни ваучери: Ваучерът важи 12 месеца от датата на поръчката. Използва се за услугата или сумата, посочена на него; ваучер за сума може да се използва на части, докато има остатък. Стойността на ваучера не се изплаща в пари.
10. Право на отказ:
- При покупка от разстояние на неперсонализирани стоки и на неизползван подаръчен ваучер можете да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни от получаването (за ваучер по имейл – от поръчката). Достатъчно е да ни пишете на shtrak.photo@gmail.com или да се обадите.
- Върнете стоката в същото състояние до 14 дни след отказа; разходите за връщане са за Клиента. Връщаме платената сума, включително първоначалната доставка, до 14 дни след като получим стоката.
- Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по Ваши указания или персонализирани – отпечатани снимки, картички и изделия, изработени специално за Вас.
11. Рекламации: Ако получите повреден или дефектен продукт, пишете ни на shtrak.photo@gmail.com или се обадете на 0893 527 335, като посочите номера на поръчката и приложите снимка. При дефект при печат или повреда при транспорта препечатваме безплатно или връщаме сумата. Отговаряме на всяка рекламация възможно най-бързо и не по-късно от 30 дни. За неразрешени спорове можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg), включително към помирителните комисии към нея.
Политика за поверителност (GDPR)
1. Администратор на данни: „БЪЛГАРИЯ КОНСУЛТ 8“ ЕООД, ЕИК 204942090, със седалище и адрес на управление гр. София 1309, жк „Илинден“, бл. 66, вх. А, ет. 4, ап. 8, търговец на марката Фотостудио „ЩРАК“, гр. Хисаря. Контакт: shtrak.photo@gmail.com, тел. 0893 527 335. Обработваме Вашите лични данни законосъобразно, добросъвестно и прозрачно.
2. Какви данни обработваме:
- Имена, телефон и имейл: Единствено за връзка относно запитвания, фотосесии и координация на поръчки за печат.
- Качени снимки: Единствено за отпечатване на избраните размери или за изпълнение на фотоуслугата.
- Данни за доставка (BoxNow и Speedy): Телефон и имейл се подават на куриера единствено за генериране на товарителница и код за шкафче.
Новини и промоции: Изпращаме новини, промоции и информация за сезонни фотосесии само на хората, които изрично са дали съгласие чрез отделната отметка във формата. Съгласието е доброволно и може да бъде оттеглено по всяко време чрез линка за отписване във всеки такъв имейл или с писмо до shtrak.photo@gmail.com. За изпращането можем да използваме доставчик на имейл услуги, който обработва данните само от наше име.
Програма за лоялност: Пазим име, телефон, имейл (ако е предоставен), история на покупките и точките, за да водим програмата и да Ви информираме за точките Ви. Основание: изпълнение на договора и законният ни интерес да поддържаме програмата.
Вход с Google или Facebook: Ако влезете в „Моят профил“ с Google или Facebook, получаваме от тях само името, имейла и номера на профила Ви там. Ползваме ги единствено, за да Ви покажем точките за лоялност, свързани с телефона Ви. Не получаваме паролата Ви и не публикуваме нищо от Ваше име. Можете да изтриете профила си по всяко време от „Моят профил“ → „Изтрийте профила ми“ или с писмо до нас.
Автоматични имейли: Ако сте ни дали имейл, изпращаме Ви служебни съобщения, свързани с поръчките и точките Ви – поръчка, готова за вземане или изпратена, натрупана отстъпка, точки, които изтичат, потвърждение на подарък. Те не са рекламни.
Препоръки и подаръци: Когато ни посочите телефона на приятел, използваме го само за да начислим бонуса или подаръка.
3. Предоставяне на трети лица: Ние не продаваме и не предоставяме данни за маркетингови цели. Данни се споделят единствено с избрания куриер (BoxNow или Speedy) за изпълнение на доставката с хостинг доставчика за работата на сайта и с доставчика на имейл услугата за получаване и обработване на запитвания и поръчки.
4. Бисквитки и статистика: Сайтът използва Google Analytics (Google Ireland Ltd.) за анонимна статистика – брой посещения, разглеждани страници, вид устройство и от къде идват посетителите. Бисквитките за статистика се записват само ако натиснете „Приемам“. Ако изберете „Само необходимите“, такива бисквитки не се записват. Можете да промените избора си по всяко време от връзката „Бисквитки“ най-долу на сайта. Не използваме бисквитки за реклама.
5. Срок на съхранение: Качените файлове за печат се изтриват след изпълнение на поръчката. Онлайн галериите се пазят 30 дни за сваляне, след което се архивират/изтриват. Данните за клиенти и точки се пазят, докато сте активен клиент, и до 2 години след последната Ви покупка; след това се заличават, освен ако закон не изисква друго.
6. Вашите права: Имате право на достъп, корекция или пълно заличаване на Вашите лични данни и снимки по всяко време чрез контакт с нас на shtrak.photo@gmail.com.
